Combien de fois, à notre insu, nous trouvons-nous impliqués dans une relation conflictuelle dont nous ne savons plus nous dépêtrer sans l'aide d'un tiers professionnel : un médiateur ?

Cet ouvrage offre une exploration dans l'intimité des conflits et leur résolution, en suivant le guide de quelques mots clefs du métier de médiateur proressionnel. C'est surprenant, amusant, intellectuel, passionnant et redoutablement efficace. Après avoir lu ce livre, vous n'aurez que de bonnes relations avec tous... ou presque.